atualização presencial necessária (Procedimento para desbloquear o vale Gas) em Ajuda

Autor da pergunta: Governo Federal BRASIL 

atualização presencial necessária (Procedimento para desbloquear o vale Gas) 

https://www.youtube.com/watch?v=-p8noZURSQU

Essa mensagem no aplicativo **Caixa Tem** geralmente indica que o sistema de segurança do banco detectou alguma inconsistência nos dados cadastrais ou uma atividade que exige validação física para evitar fraudes.

Aqui estão os principais motivos e o passo a passo do que você deve fazer:

### Por que essa mensagem aparece?
* **Divergência de Dados:** Informações como endereço, telefone ou documentos podem estar desatualizados ou diferentes do que consta na base de dados da Receita Federal.
* **Troca de Aparelho:** Se você instalou o aplicativo em um celular novo recentemente, a Caixa pode exigir a validação presencial para "liberar" o dispositivo.
* **Múltiplas Contas no mesmo Celular:** Tentar acessar mais de uma conta no mesmo aparelho costuma travar o acesso por segurança.
* **Bloqueio Preventivo:** Suspeita de acesso indevido por terceiros.

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### O que fazer para resolver?

Infelizmente, quando o erro especifica **"Atualização Presencial Necessária"**, não há como resolver 100% pelo aplicativo. Você precisará seguir estes passos:

1. **Reúna a Documentação:**
* Documento de identidade original com foto (RG ou CNH).
* CPF.
* O celular onde o aplicativo está instalado.
2. **Vá a uma Agência ou Lotérica:**
* **Agência da Caixa:** É o local mais garantido para resolver qualquer trava de segurança. Vá ao setor de atendimento (não precisa ser no caixa eletrônico).
* **Unidades Lotéricas:** Algumas atualizações de cadastro simples podem ser feitas com o documento e o celular em mãos, mas se o erro persistir, a agência será obrigatória.
3. **Solicite a "Liberação de Cadastro":**
* Informe ao atendente que o aplicativo solicita atualização presencial. Eles farão a conferência dos seus documentos e resetarão a pendência no sistema.

### Dica importante:
Antes de sair de casa, verifique se o seu aplicativo está na **versão mais recente** na Play Store. Às vezes, uma atualização de software resolve bugs de login, mas se a mensagem persistir após a atualização, o comparecimento à agência é o único caminho para recuperar o acesso à conta e aos benefícios.   

Perguntado em: Ajuda 

REF-1776382797